{
  "schema_version": "1.0",
  "org_id": "kapaciti-modules",
  "module_id": "helpdesk-agent",
  "module_version": "1.0.0",
  "suite": "module-run",
  "run_id": "066dd85e-36ea-4859-a070-4121f79f050f",
  "generated_at": "2026-05-19T21:41:50.990Z",
  "entries": [
    {
      "seq": 1,
      "block_type": "input_received",
      "timestamp": "2026-05-19T21:41:50.991Z",
      "content": {
        "input": {
          "ticket_id": "tkt-2026-05-19-001",
          "sender": {
            "email": "anna@nordbygg.se",
            "name": "Anna Lindqvist"
          },
          "subject": "Fragor om faktura 240518",
          "body": "Hej, jag har fatt en faktura med datum 18 maj men jag kan inte hitta motsvarande leverans i vart system. Kan ni dubbelkolla att fakturan ar korrekt? Beloppet ar 24 500 SEK exkl moms.",
          "received_at": "2026-05-19T08:30:00Z",
          "customer_brand": "default"
        },
        "module": "helpdesk-agent"
      },
      "content_snippet": "{\"input\":{\"ticket_id\":\"tkt-2026-05-19-001\",\"sender\":{\"email\":\"anna@nordbygg.se\",\"name\":\"Anna Lindqvist\"},\"subject\":\"Fragor om faktura 240518\",\"body\":\"Hej, jag har fatt en faktura med datum 18 maj men jag kan inte hitta motsvarande leverans i vart system. Kan ni dubbelkolla att fakturan ar korrekt? …",
      "prev_hash": "0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000",
      "this_hash": "297534674a41eb09ff75c78f6206e57c45a8fc99dbb3897a5e0af9ff09549d19",
      "signature": "c4fMKkXB4uf3k7Gy8tAROUI2zVgpbzX8i67Lmn/u9VaJVrT5MaHWI8+ijoG9POogKTxvXwPaIHnT1km/EYDXDQ=="
    },
    {
      "seq": 2,
      "block_type": "context_loaded",
      "timestamp": "2026-05-19T21:41:50.992Z",
      "content": {
        "source_label": "helpdesk-policy-v1",
        "source_present": true,
        "source_excerpt_length": 877
      },
      "content_snippet": "{\"source_label\":\"helpdesk-policy-v1\",\"source_present\":true,\"source_excerpt_length\":877}",
      "prev_hash": "297534674a41eb09ff75c78f6206e57c45a8fc99dbb3897a5e0af9ff09549d19",
      "this_hash": "d14925dca680f01b615ada45e4aa212f4c826d551c525ee557b9c0d02f6d451c",
      "signature": "fP4SUTHojjzJY1T6bGm/6tnt6MsX3hmp4I5Kh2Jazld38cOyLmt/xDhmjipfD2oEMI73vWU4xNHcL5ybKVJmBg=="
    },
    {
      "seq": 3,
      "block_type": "agent_call",
      "timestamp": "2026-05-19T21:41:50.993Z",
      "content": {
        "model": "claude-haiku-4-5",
        "system_prompt_length": 2491,
        "user_prompt_length": 1331,
        "voice": "customer"
      },
      "content_snippet": "{\"model\":\"claude-haiku-4-5\",\"system_prompt_length\":2491,\"user_prompt_length\":1331,\"voice\":\"customer\"}",
      "prev_hash": "d14925dca680f01b615ada45e4aa212f4c826d551c525ee557b9c0d02f6d451c",
      "this_hash": "44d5958d60544025033c42cb9c9224ac85c8e8148cf28fb8bf220e802ef8c6f0",
      "signature": "2LcRm/Ozp6UZfGRVZUxJC2Pnle3gfj7tbiSf7dSHdWSfwTSOJBlNYWRriYWBgqrc6Dme/deW/xzP8iMglZnICg=="
    },
    {
      "seq": 4,
      "block_type": "output_generated",
      "timestamp": "2026-05-19T21:42:42.753Z",
      "content": {
        "output_length": 886,
        "output": "KLASSIFICERING: faktura\nPRIORITET: normal\nESKALERING: ingen\nSVARSUTKAST:\nHej Anna,\n\nTack för ditt arende. Vi har tagit emot din förfrågan om faktura 240518 från 18 maj och förstår att du inte hittar motsvarande leverans i ditt system.\n\nVi återgår inom 24 timmar med besked. Under tiden kontrollerar vi fakturan mot vår leveransregister för att verifiera att allt stämmer överens. Vi jämför både beloppet, leveransdatumet och orderdetaljer för att säkerställa att du har mottagit rätt dokumentation.\n\nOm det visar sig att något är felaktigt eller saknas kan vi skicka en uppdaterad faktura eller leveransbekräftelse direkt.\n\nVänliga hälsningar,\nKundtjänsten\n\nINTERNA NOTERINGAR:\n- Faktura 240518 (24 500 SEK) saknas motsvarande leverans i kundens system, dubbelkoll behövs omedelbar\n- Organis- och tydlig kundfråga, Anna från Nordbygg\n- Standardärende, normal prioritet, ingen eskalering",
        "duration_ms": 51760
      },
      "content_snippet": "{\"output_length\":886,\"output\":\"KLASSIFICERING: faktura\\nPRIORITET: normal\\nESKALERING: ingen\\nSVARSUTKAST:\\nHej Anna,\\n\\nTack för ditt arende. Vi har tagit emot din förfrågan om faktura 240518 från 18 maj och förstår att du inte hittar motsvarande leverans i ditt system.\\n\\nVi återgår inom 24 timma…",
      "prev_hash": "44d5958d60544025033c42cb9c9224ac85c8e8148cf28fb8bf220e802ef8c6f0",
      "this_hash": "f8e1093a9fee93657f5ca8647e29ce1dcdab33982d13bb7613df3476eef89099",
      "signature": "rJi1/ubfvbpwIl+1Es4zdQ/MZbDzOcSNcknHmydDCZHU02dxHtuCDOjHb8r+n2voSkvoAkXLMRthlB7LiKJBBA=="
    },
    {
      "seq": 5,
      "block_type": "voice_validated",
      "timestamp": "2026-05-19T21:42:42.753Z",
      "content": {
        "ok": true,
        "violations": [],
        "voice_id": "customer"
      },
      "content_snippet": "{\"ok\":true,\"violations\":[],\"voice_id\":\"customer\"}",
      "prev_hash": "f8e1093a9fee93657f5ca8647e29ce1dcdab33982d13bb7613df3476eef89099",
      "this_hash": "1b229edfee09d2c819216ca661f8ffbed0baa76d44185964fc1610575b7b28df",
      "signature": "zSkEROZiutEl3yYCuE9YoRMD+YTgf2fApTLcoM9rZb+2sLD8JVKKdbuOx6SYgteCd33CYwQR3einaG34OoLcAg=="
    },
    {
      "seq": 6,
      "block_type": "output_validated",
      "timestamp": "2026-05-19T21:42:42.754Z",
      "content": {
        "ok": true,
        "violations": [],
        "parsed": {
          "classification": "faktura",
          "priority": "normal",
          "escalation": "ingen",
          "draft": "Hej Anna,\n\nTack för ditt arende. Vi har tagit emot din förfrågan om faktura 240518 från 18 maj och förstår att du inte hittar motsvarande leverans i ditt system.\n\nVi återgår inom 24 timmar med besked. Under tiden kontrollerar vi fakturan mot vår leveransregister för att verifiera att allt stämmer överens. Vi jämför både beloppet, leveransdatumet och orderdetaljer för att säkerställa att du har mottagit rätt dokumentation.\n\nOm det visar sig att något är felaktigt eller saknas kan vi skicka en uppdaterad faktura eller leveransbekräftelse direkt.\n\nVänliga hälsningar,\nKundtjänsten",
          "internalNotes": "- Faktura 240518 (24 500 SEK) saknas motsvarande leverans i kundens system, dubbelkoll behövs omedelbar\n- Organis- och tydlig kundfråga, Anna från Nordbygg\n- Standardärende, normal prioritet, ingen eskalering"
        }
      },
      "content_snippet": "{\"ok\":true,\"violations\":[],\"parsed\":{\"classification\":\"faktura\",\"priority\":\"normal\",\"escalation\":\"ingen\",\"draft\":\"Hej Anna,\\n\\nTack för ditt arende. Vi har tagit emot din förfrågan om faktura 240518 från 18 maj och förstår att du inte hittar motsvarande leverans i ditt system.\\n\\nVi återgår inom 24…",
      "prev_hash": "1b229edfee09d2c819216ca661f8ffbed0baa76d44185964fc1610575b7b28df",
      "this_hash": "8a05cda61ba89a2c4698181a1a9915005cc90a9a7434c3e412c5ca3912470d59",
      "signature": "m49EQf40Rbm6naA9anWffgCJZPwK21c6iIMIGUMDq+3VFnlAP2rJhGSZHgLpWumCMoNb7ZTveNWKoBZianEcDg=="
    },
    {
      "seq": 7,
      "block_type": "audit_sealed",
      "timestamp": "2026-05-19T21:42:42.754Z",
      "content": {
        "total_blocks": 7,
        "status": "clean"
      },
      "content_snippet": "{\"total_blocks\":7,\"status\":\"clean\"}",
      "prev_hash": "8a05cda61ba89a2c4698181a1a9915005cc90a9a7434c3e412c5ca3912470d59",
      "this_hash": "a47f6a79a932f45393e5bd5f94ee1c46819130ad41529b5673f2be238f2984f3",
      "signature": "oSFlbMEUiIWOLh+fx7G/H0JphUrQ/9sq2YdRdkMU4nyBvro1z07nCCcCYTo87c1e6hAs4pflgaMgkbLGKyDNAw=="
    }
  ],
  "public_key": "ebc55d86076a4df9c8bda4114dfde85e7d56a5671fc92d117c90accfe3d70dad",
  "public_key_fingerprint": "sha256:9eb469d44bcb8c3f9d52d2271ddeec36e4db7960d6b39ac1ac5a7edfe0dd49f5",
  "signature_algorithm": "ed25519",
  "hash_chain_valid": true
}