{ "schema_version": "1.0", "org_id": "kapaciti-modules", "module_id": "return-flow-agent", "module_version": "1.0.0", "suite": "module-run", "run_id": "9f5c1e1e-d3f6-4e00-aa19-adad3235d996", "generated_at": "2026-05-19T21:36:08.382Z", "entries": [ { "seq": 1, "block_type": "input_received", "timestamp": "2026-05-19T21:36:08.383Z", "content": { "input": { "rma_request_id": "rma-2026-05-19-3f8a", "customer": { "id": "cust-9921", "email": "lars@example.se", "name": "Lars Eriksson" }, "order": { "order_id": "ord-241029-554", "purchased_at": "2026-05-04T10:15:00Z", "items": [ { "sku": "TSH-BLK-L", "name": "T-shirt svart L", "qty": 2, "price_sek": 299, "returnable": true }, { "sku": "BLT-BRN-90", "name": "Bälte brunt 90cm", "qty": 1, "price_sek": 449, "returnable": true } ] }, "return_request": { "item_skus": [ "TSH-BLK-L" ], "reason_code": "wrong-size", "reason_text": "För trång över axlarna, behöver XL istället", "condition": "oanvand" }, "return_policy": { "days_window": 14, "restocking_fee_pct": 0, "free_shipping": true, "fraud_threshold_sek": 5000 }, "prior_returns_count_90d": 1 }, "module": "return-flow-agent" }, "content_snippet": "{\"input\":{\"rma_request_id\":\"rma-2026-05-19-3f8a\",\"customer\":{\"id\":\"cust-9921\",\"email\":\"lars@example.se\",\"name\":\"Lars Eriksson\"},\"order\":{\"order_id\":\"ord-241029-554\",\"purchased_at\":\"2026-05-04T10:15:00Z\",\"items\":[{\"sku\":\"TSH-BLK-L\",\"name\":\"T-shirt svart L\",\"qty\":2,\"price_sek\":299,\"returnable\":true},…", "prev_hash": "0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000", "this_hash": "8017403660946b08745255e81b24c09b375b5eabe4e437dbb1369f066bbe4410", "signature": "hGksSq/RKcM1nR1y3RWiKp1YSzzvbDD/rthfS3SQs+rYSV6a8RYnVkwA8UTeXXkf2pqIeqirHiiVd6fllAGsBA==" }, { "seq": 2, "block_type": "context_loaded", "timestamp": "2026-05-19T21:36:08.383Z", "content": { "source_label": null, "source_present": false, "source_excerpt_length": 0 }, "content_snippet": "{\"source_label\":null,\"source_present\":false,\"source_excerpt_length\":0}", "prev_hash": "8017403660946b08745255e81b24c09b375b5eabe4e437dbb1369f066bbe4410", "this_hash": "4189e19f19d5b9c520dc56bba6c8d775c3f3aa1d59a4b821d5b1a22e08dd2c1b", "signature": "aLJnC+PgUJ3/t7tE3WpucWkjnqb4zBK+cCjxhezDzBqJe5UnkCoryHrPIO1i6FabdFX8CYWgd4o1xTcTFLqNAg==" }, { "seq": 3, "block_type": "agent_call", "timestamp": "2026-05-19T21:36:08.383Z", "content": { "model": "claude-haiku-4-5", "system_prompt_length": 2971, "user_prompt_length": 675, "voice": "kapaciti" }, "content_snippet": "{\"model\":\"claude-haiku-4-5\",\"system_prompt_length\":2971,\"user_prompt_length\":675,\"voice\":\"kapaciti\"}", "prev_hash": "4189e19f19d5b9c520dc56bba6c8d775c3f3aa1d59a4b821d5b1a22e08dd2c1b", "this_hash": "4e5b5a6d2803994adb6a59c07e1497cc87dcc5f5d96a1ea89224b72d0e7859af", "signature": "xtYcrhtjMqGT6e8SuZHbdJ1EguGsCy6kuv6T4in2q2fsIjtGX4qjDjrRTi5o1er6zrYWQTnpVudltKrHB2DDCA==" }, { "seq": 4, "block_type": "output_generated", "timestamp": "2026-05-19T21:37:01.934Z", "content": { "output_length": 1784, "output": "RMA_BESLUT: nekad\n\nNEKAD_ANLEDNING: Returförfrågan inlämnad 2026-05-19 överskuter returfönstret på 14 dagar från köpet (2026-05-04). Sista returdag enligt policy var 2026-05-18. Returer utanför detta fönster kan inte godkännas.\n\nRETURBARA_ITEMS: n/a\n\nKREDITERING_SEK: 0\n\nKREDITERING_METOD: n/a\n\nFRAKTSEDEL_KRAVS: nej\n\nFRAKTSEDEL_KOSTNAD_SEK: 0\n\nBEDRAGERIRISK: lag\n\nSVARSUTKAST_TILL_KUND:\n\nHej Lars,\n\nTack för din returförfrågan gällande T-shirtarna från order ord-241029-554. Vi förstår att plagget kändes för trångt över axlarna och att du behöver storlek XL istället.\n\nEnligt vår returpolicy är returfönstret 14 dagar från köpdagen. Ditt köp genomfördes 2026-05-04, vilket innebär att sista dag för att initiera retur var 2026-05-18. Din förfrågan anlände 2026-05-19, en dag efter denna deadline. Vi kan därför inte godkänna denna retur enligt gällande policy.\n\nVi inser att överskridningen bara är en dag. Om du önskar diskutera möjligheten till undantag rekommenderar vi att du kontaktar vår kundservice direkt på lars@example.se så kan de bedöma situationen närmre.\n\nMed vänlig hälsning,\nRMA-handläggning\n\nINTERNA_NOTERINGAR:\n\n- Returfönster policy: 14 dagar från purchased_at. Köpt 2026-05-04, deadline 2026-05-18, förfrågan mottagen 2026-05-19. Överskridning med 1 dag, strikt policy-tillämpning.\n- Artikel TSH-BLK-L qty=2: returnable=true, skick oanvänd, restocking-fee 0%, ingen avgift.\n- Anledning: wrong-size (för trång över axlarna) med tydlig motivering.\n- Bedrägeri-risk LAG: prior-returns 90d = 1 (lågt), belopp 598 kr långt under 5000 kr-tröskel, anledning rimlig, ingen symptom på abuse.\n- Notering: Ordningen levererades 2026-05-04, förfrågan 2026-05-19 = 15 dagar senare. Timeframe är inom normalitet för storleksbyte, men returfönstret har passerat. Eskalera inte.", "duration_ms": 53551 }, "content_snippet": "{\"output_length\":1784,\"output\":\"RMA_BESLUT: nekad\\n\\nNEKAD_ANLEDNING: Returförfrågan inlämnad 2026-05-19 överskuter returfönstret på 14 dagar från köpet (2026-05-04). Sista returdag enligt policy var 2026-05-18. Returer utanför detta fönster kan inte godkännas.\\n\\nRETURBARA_ITEMS: n/a\\n\\nKREDITERIN…", "prev_hash": "4e5b5a6d2803994adb6a59c07e1497cc87dcc5f5d96a1ea89224b72d0e7859af", "this_hash": "36a02fb1ecb720b0e8bdc38c12963b80eb7fc3f4351988975c12538f4f8b87e4", "signature": "2GJ/EE1vVKFieQGqA8cz22qKkN2oE29Zkuhvyxdol2kEvX7v5J/NE85MIVnmOjTEDpeMaoMBNMJDuXkKPDH9Aw==" }, { "seq": 5, "block_type": "voice_validated", "timestamp": "2026-05-19T21:37:01.934Z", "content": { "ok": true, "violations": [], "voice_id": "kapaciti" }, "content_snippet": "{\"ok\":true,\"violations\":[],\"voice_id\":\"kapaciti\"}", "prev_hash": "36a02fb1ecb720b0e8bdc38c12963b80eb7fc3f4351988975c12538f4f8b87e4", "this_hash": "df8495f3c4a846303d2cf72f330d151267b83ef2e7d5a3f8274009d9c47dfeeb", "signature": "5TC0nP0ozL3kFLW6mXvR850tFNaV+v7QRppbKLRpg7Vzdf8PGGcO/iGbIhS0WYS+4obekWAZNldzgNHPIoT8DQ==" }, { "seq": 6, "block_type": "output_validated", "timestamp": "2026-05-19T21:37:01.934Z", "content": { "ok": false, "violations": [ { "type": "invalid_kreditering_metod" }, { "type": "missing_refund_timing" } ] }, "content_snippet": "{\"ok\":false,\"violations\":[{\"type\":\"invalid_kreditering_metod\"},{\"type\":\"missing_refund_timing\"}]}", "prev_hash": "df8495f3c4a846303d2cf72f330d151267b83ef2e7d5a3f8274009d9c47dfeeb", "this_hash": "de8ac5e3333e6707ae4f4317ee954b4479a7f8d6c327ed9c9805f9413a744bfe", "signature": "/TyCfkwRiXK50LrWEX3df/5oWTI74z5qM6a8izROqOE8NUZilLKYaujBwse6qFQbzMWu+OA1N+QBGzP9ResiCg==" }, { "seq": 7, "block_type": "audit_sealed", "timestamp": "2026-05-19T21:37:01.934Z", "content": { "total_blocks": 7, "status": "violations_logged" }, "content_snippet": "{\"total_blocks\":7,\"status\":\"violations_logged\"}", "prev_hash": "de8ac5e3333e6707ae4f4317ee954b4479a7f8d6c327ed9c9805f9413a744bfe", "this_hash": "0ac2b2a8ef7819e4bbdda403eb5d8e84af2ceff9799f1dfd86476cbc712f0e39", "signature": "9//Lypc+mdadmFlcr/uOhrGaJFriEN8PCrcUtZy11ww0BRI7ww9SOzay+nNu9xvuTfF6KQtPuhyXQtWLYp/WCQ==" } ], "public_key": "ebc55d86076a4df9c8bda4114dfde85e7d56a5671fc92d117c90accfe3d70dad", "public_key_fingerprint": "sha256:9eb469d44bcb8c3f9d52d2271ddeec36e4db7960d6b39ac1ac5a7edfe0dd49f5", "signature_algorithm": "ed25519", "hash_chain_valid": true }