AI-agent för kundtjänst
Läser inkomna kundmejl, sorterar dem och skriver svarsförslag i er ton. Ni godkänner innan något skickas, och varje svar får ett kvitto.
- Status
- Demo
- Signering
- Ed25519
Demo: fungerar på en kopia eller mot inspelade svar och går att visa på ett möte.
Vad modulen gör
Kundtjänst i mejl är den del av ALEX, Kapacitis AI-medarbetare, som går igenom kundtjänstens inkorg åt er. Den läser varje mejl, sorterar det som faktura, teknisk fråga, klagomål, leveransfråga eller annat, sätter prioritet, avgör om en människa behöver ta över och skriver ett svarsutkast på svenska i er ton.
Inget skickas, bokförs eller ändras innan rätt person har läst och sagt ja. Varje svar skrivs in i den signerade loggen tillsammans med mejlet det besvarar.
Frågor och svar
Skickar ALEX svaren till kunden själv?
Nej. ALEX skriver ett svarsutkast och lägger det hos er. Inget skickas, bokförs eller ändras innan rätt person har läst och sagt ja.
Hur lär sig ALEX vår ton?
Ni ger ALEX en tonprofil: hur ni tilltalar kunder, vilka ord ni använder och vilka ni undviker. Varje utkast kontrolleras mot profilen innan ni ser det, och avvikelser syns i loggen.
Vad händer med ärenden som ALEX inte klarar?
ALEX markerar dem för eskalering och föreslår vem som ska ta över. Ärenden som kräver juridik, ekonomi eller annan specialistkunskap, och missnöjda nyckelkunder, går vidare till rätt person hos er med en kort sammanfattning.
Hänger ihop med
- RöstagentenLäser utskriften av ett telefonsamtal, föreslår svar och kontrollerar att tonen följer er tonprofil.
- ReturerBedömer en retur mot er returpolicy, räknar fram krediteringen och avgör om en fraktsedel ska skickas. Byggs ovanpå kundtjänst i mejl.
- AI-medarbetaren ALEXEn av 16 moduler i katalogen för ALEX, Kapacitis AI-medarbetare.