Läser inkomna kundmejl, sorterar dem och skriver svarsförslag i er ton. Ni godkänner innan något skickas, och varje svar får ett kvitto.
Demo: fungerar på en kopia eller mot inspelade svar och går att visa på ett möte.
Kundtjänst i mejl är den del av ALEX, Kapacitis AI-medarbetare, som går igenom kundtjänstens inkorg åt er. Den läser varje mejl, sorterar det som faktura, teknisk fråga, klagomål, leveransfråga eller annat, sätter prioritet, avgör om en människa behöver ta över och skriver ett svarsutkast på svenska i er ton.
Inget skickas, bokförs eller ändras innan rätt person har läst och sagt ja. Varje svar skrivs in i den signerade loggen tillsammans med mejlet det besvarar.
Nej. ALEX skriver ett svarsutkast och lägger det hos er. Inget skickas, bokförs eller ändras innan rätt person har läst och sagt ja.
Ni ger ALEX en tonprofil: hur ni tilltalar kunder, vilka ord ni använder och vilka ni undviker. Varje utkast kontrolleras mot profilen innan ni ser det, och avvikelser syns i loggen.
ALEX markerar dem för eskalering och föreslår vem som ska ta över. Ärenden som kräver juridik, ekonomi eller annan specialistkunskap, och missnöjda nyckelkunder, går vidare till rätt person hos er med en kort sammanfattning.
Nyhetsbrev om AI-förordningen och det vi lär oss när vi bygger ALEX.
Vi hör av oss när något i AI-förordningen ändras som påverkar er. Avregistrera när som helst via länken i mejlet.