De flesta svenska bolag har redan köpt licenser till Claude eller ChatGPT eller båda. Det de oftast saknar är ett sätt att faktiskt få dem att använda dem. Ett vanligt mönster är att ett fåtal personer använder verktyget dagligen, en handfull använder det ibland, och resten inte alls.
Det är inte ett verktygsproblem. Det är ett vaneproblem. Så här tänker vi kring att förskjuta vanorna.
Steg ett, ta bort osäkerheten
Det vanligaste skälet till att människor inte använder verktyget är inte bristande tid utan bristande trygghet. De vet inte om det är okej att lägga in kunddata. De vet inte om de gör fel. De är rädda att svaret inte är rätt och att någon ska märka.
Det första steget är att skriva ett tydligt internt policydokument. Det är inte långt. Det säger vad som är okej, vad som inte är okej och vem man frågar om man är osäker. Vår teori är att den klarheten ensam frigör mer användning än någon utbildning.
Steg två, använd egna dokument
Generella demos säljer inte ut. När någon ser vad verktyget kan göra med era egna mail, era egna offerter, era egna kunddata händer något annat. De förstår på riktigt.
En bra workshop tar med ett antal verkliga uppgifter och kör dem live tillsammans med teamet. Inga konstruerade exempel. Verkliga problem från vardagen.
Steg tre, parar nybörjare med användare
Den som redan använder verktyget dagligen kan oftast inte själv förklara varför det är värdefullt. Det blir tyst. Men vår teori är att en nybörjare som arbetar bredvid någon som använder löpande tar upp vanan snabbare, kanske på dagar snarare än veckor.
Vi rekommenderar att utse fyra till sex så kallade ambassadörer per större kontor. Deras enda uppgift är att vara tillgängliga för frågor och visa hur de själva använder. Vår teori är att det är den snabbaste vägen.
Steg fyra, mät rätt
Vår teori är att bolag som mäter antal anrop får få anrop, medan bolag som mäter tid sparad, kundnöjdhet eller försäljning per timme får mer användning, eftersom medarbetarna ser vad det leder till.
Använd verktyget som ett sätt att uppnå målet, inte som målet i sig. Det är skillnaden mellan en kort sticktopp och en hållbar förändring.
Det vi inte rekommenderar
Obligatoriska kvotvärden. Tävlingar med priser till mest anrop. Toppstyrda direktiv om att alla måste prova. Allt det skapar kortvarig efterlevnad och långsiktig motvilja.
Adoption sker när människor själva upptäcker värdet i sitt arbete. Vår roll är att skapa förutsättningarna och sedan komma ur vägen.