Så får du ditt team att faktiskt använda Claude eller ChatGPT
Att köpa licenser är enkelt. Att få teamet att använda dem är en helt annan sak. Här är vår beprövade modell för adoption som faktiskt sticker.
Alexander Galldin
Kapaciti
De flesta svenska bolag vi möter har redan köpt licenser till Claude eller ChatGPT eller båda. Det de oftast inte har är ett sätt att få dem använda. När vi går in i en organisation och frågar runt visar det sig att två tre personer använder dagligen, en handfull använder ibland och resten inte alls.
Det är inte ett verktygsproblem. Det är ett vaneproblem. Vi har en modell vi använder för att förskjuta vanorna.
Steg ett, ta bort osäkerheten
Det vanligaste skälet till att människor inte använder verktyget är inte bristande tid utan bristande trygghet. De vet inte om det är okej att lägga in kunddata. De vet inte om de gör fel. De är rädda att svaret inte är rätt och att någon ska märka.
Det första vi gör är att skriva ett tydligt internt policydokument. Det är inte långt. Det säger vad som är okej, vad som inte är okej och vem man frågar om man är osäker. Bara den klarheten frigör mer användning än någon utbildning.
Steg två, använd egna dokument
Generella demos säljer inte ut. När någon ser vad verktyget kan göra med era egna mail, era egna offerter, era egna kunddata händer något annat. De förstår på riktigt.
I vår workshop tar vi alltid med ett antal verkliga uppgifter och kör dem live tillsammans med teamet. Inga konstruerade exempel. Verkliga problem från deras vardag.
Steg tre, parar nybörjare med användare
Den som redan använder verktyget dagligen kan oftast inte själv förklara varför det är värdefullt. Det blir tyst. Men om en nybörjare arbetar bredvid någon som använder löpande tar de upp vanan inom dagar, inte veckor.
Vi rekommenderar att utse fyra till sex så kallade ambassadörer per större kontor. Deras enda uppgift är att vara tillgängliga för frågor och visa hur de själva använder. Det är den snabbaste väg vi sett.
Steg fyra, mät rätt
Bolag som mäter antal anrop får få anrop. Bolag som mäter tid sparad eller kundnöjdhet eller försäljning per timme får mer användning eftersom medarbetarna ser vad det leder till.
Använd verktyget som ett sätt att uppnå målet, inte som målet i sig. Det är skillnaden mellan en kort sticktopp och en hållbar förändring.
Det vi inte rekommenderar
Obligatoriska kvotvärden. Tävlingar med priser till mest anrop. Toppstyrda direktiv om att alla måste prova. Allt det skapar kortvarig efterlevnad och långsiktig motvilja.
Adoption sker när människor själva upptäcker värdet i sitt arbete. Vår roll är att skapa förutsättningarna och sedan komma ur vägen.