En assistent svarar er. En medarbetare gör jobbet.
En AI-assistent för företag är oftast en chatt, som ChatGPT, Claude eller Copilot, där den som frågar får ett svar eller ett utkast. En AI-medarbetare gör mer: den läser det som kommer in, förbereder arbetet i era system och väntar på ert ja. Chatten räcker för att skriva och söka. Medarbetaren tar det återkommande arbetet.
Vad en AI-medarbetare är står på sidan om AI-medarbetare. Alla sätt att använda AI jämförs i AI för företag.
Skillnaden är vem som tar arbetet från fråga till färdigt.
Tre frågor avgör: vem som agerar, vem som godkänner och var arbetet sker.
| Typ | Vem agerar | Vem godkänner | Var arbetet sker |
|---|---|---|---|
| Chattassistent, som ChatGPT eller Claude | Ni, med svaret som hjälp | Ni, eftersom ni gör resten själva | I chattfönstret, och sedan där ni klistrar in svaret |
| Assistent i programmen, som Microsoft 365 Copilot | Ni, i programmen | Ni | I Word, Outlook, Teams och de andra programmen |
| AI-medarbetare | AI-medarbetaren förbereder, över flera system | Rätt person säger ja | I era system, med underlaget bredvid förslaget |
En chattassistent väntar på att någon frågar. En AI-medarbetare börjar när något kommer in: ett mejl, en förfrågan, ett underlag. Den gör förarbetet och lägger fram ett förslag hos den som ska besluta. Det som loggas skiljer sig också. I en chatt sparas samtalet. Hos oss gäller: Allt ALEX gör skrivs in i en signerad logg med extern tidsstämpel som er revisor kan kontrollera själv.
Hela jämförelsen, med chattbot, RPA och AI-agent, står på sidan om AI-medarbetare.
För mycket arbete är en chattassistent rätt svar, och billigare.
Ett inlägg, en rubrik, en text som ska bli kortare. Arbete som görs en gång och där ni själva läser resultatet.
Ett långt dokument, ett protokoll eller en rapport som ska kokas ned. Den som frågar vet vad den letar efter.
Idéer, invändningar, en första disposition. Assistenten är ett bollplank, och inget ska in i ett system.
Copilot finns i programmen ni redan använder och hjälper den som ber om det i stunden. Det är rätt verktyg för mycket av det personliga arbetet.
Tumregeln är enkel. Börjar arbetet med att någon ställer en fråga räcker oftast en chatt. Börjar det med att något kommer in, och samma sorts arbete kommer in varje vecka, behövs något som arbetar i flödet.
Har ni redan en chattassistent som få använder, börja där: så får du ditt team att faktiskt använda Claude eller ChatGPT.
En kund vill flytta en leverans. Så går det till med var och en.
Någon öppnar mejlet, kopierar det till chatten och ber om ett svar. Sedan letar samma person upp leveransvillkoren, kontrollerar att svaret stämmer, klistrar tillbaka det i mejlprogrammet och skickar. Assistenten skrev texten. Resten gjorde människan.
När någon öppnar inkorgen ligger svarsförslaget redan i tråden, med källan bredvid. Den som godkänner läser, säger ja eller ändrar, och svaret går iväg. ALEX skriver svar i er ton med källor och skickar först när ni har godkänt. Det är byggt.
Exemplet i rutan är påhittat: ingen riktig kund och inga riktiga villkor.
Assistenten ska finnas där arbetet redan är.
ALEX läser inkorgen och skriver svar i er ton med källor. Tonen hämtas ur mejl ni redan har skickat, och personuppgifter maskas. Inget skickas utan ert ja.
Teams och Slack kan kopplas in. Att medarbetare ska kunna mejla ALEX direkt och få svar tillbaka är planerat.
Varje svar visar källan. ALEX svarar bara utifrån det ni har lämnat, och bara det varje person får se.
Hur kopplingen till Outlook, Teams och Microsoft 365 sätts upp, och vilka behörigheter som behövs, står i guiden om AI-implementering. Ska assistenten svara era kunder i en chatt på webben är det en annan fråga, och den står i guiden om AI-chatbot.
Samma kontor behöver ofta båda sorterna, för olika arbete.
Mest chatt. Sammanfatta, förbereda möten, formulera beslut. Arbetet är personligt och varierar. Vad ledningen själv behöver kunna står i AI-utbildning.
Mest medarbetare. Samma frågor kommer in varje dag, och svaret ska bygga på era villkor. Hos oss finns kundtjänstflödet som demo. Se AI i kundtjänst.
Mest medarbetare. Fakturor, avstämningar och månadsrapporten följer regler. Månadsrapporten finns som demo hos oss, och kopplingen till Fortnox är planerad. Se AI för Fortnox.
Båda. Chatten för det personliga mejlet, medarbetaren för offertutkastet som ska bygga på prislistan. Hos oss finns offertflödet som demo. Se offerthantering.
Språket är sällan problemet. Tonen och källorna är det.
De stora språkmodellerna skriver god svenska. Det som skiljer en assistent som duger på jobbet från en som inte gör det är fyra saker:
Testa en assistent med era egna frågor, inte med leverantörens exempel. En vecka i skugga på riktiga ärenden säger mer än en demo.
Ställ dem till alla, också till oss.
Våra svar: Varje kund får en egen server i EU, och er data delas aldrig med någon annan kund. Kräver ni det körs ALEX i er egen miljö med er egen modellnyckel. Vilka underbiträden som används, också AI-leverantören och var den finns, står öppet i integritetspolicyn. Vi tränar aldrig modeller på era uppgifter utan ett separat skriftligt godkännande. Inget skickas, bokförs eller ändras innan rätt person har läst och sagt ja. Inkommande post granskas för dolda instruktioner som någon har bäddat in i texten. Allt står i Trust Center.
Ska assistenten användas av personal behöver de förstå vad den gör och när den har fel. AI-förordningen kräver åtgärder som främjar den kunnigheten, och den tränar vi i AI-utbildning.
Byggt är svar på mejl i er ton med källor, spärren som kräver ert ja, den signerade loggen, kopplingen till Microsoft 365 och Teams och Slack som kan kopplas in. Kundtjänstflödet finns som demo. Att medarbetare mejlar ALEX direkt är planerat.
ALEX arbetar i dag i Kapacitis egen verksamhet. Servern som varje kund får är byggd och provad med testdata. Ingen kund har ALEX i drift ännu, och nästa steg är en avgränsad pilot med de första kunderna. Mer om ALEX, och om hur en AI-medarbetare arbetar en vanlig morgon.
Ett AI-verktyg som hjälper den som frågar: skriver utkast, sammanfattar, söker och svarar. ChatGPT, Claude och Microsoft 365 Copilot är de vanligaste. Assistenten gör det den blir ombedd om, och resten gör människan.
En assistent svarar när någon frågar. En AI-medarbetare har en egen roll: den läser det som kommer in, förbereder arbetet över flera system och väntar på ett ja från rätt person innan något blir av. Hela jämförelsen står på sidan om AI-medarbetare.
Copilot passar om ni arbetar i Microsoft 365, eftersom den finns i programmen och hjälper den som ber om det i stunden. ChatGPT och Claude är fristående chattar. Båda är assistenter: den som frågar gör resten.
Ja. Copilot finns i Teams för den som har licensen. ALEX är byggd för Microsoft 365, och Teams och Slack kan kopplas in. Vad som ska synas där bestämmer ni vid införandet.
Ja, med ett godkännande emellan. ALEX läser inkorgen, skriver svar i er ton med källor och skickar först när ni har godkänt. Tonen hämtas ur mejl ni redan har skickat.
En chattassistent kostar oftast en licens per användare. En AI-medarbetare kostar ett införande, drift och förvaltning, plus er egen tid för att godkänna. Vad som styr priset står på sidan vad kostar en AI-agent.
Ja. De gör olika saker och går att använda sida vid sida. Copilot hjälper var och en i stunden. ALEX förbereder det återkommande arbetet, och ALEX är byggd för Microsoft 365.
Trettio minuter. Ni berättar vad som kommer in varje vecka, så säger vi vad en chattassistent räcker till och vad en AI-medarbetare skulle ta, även när svaret är att chatten räcker. Alexander svarar senast nästa arbetsdag.
Nyhetsbrev om AI-förordningen och det vi lär oss när vi bygger ALEX.
Vi hör av oss när något i AI-förordningen ändras som påverkar er. Avregistrera när som helst via länken i mejlet.