Det här är frågorna vi får oftast. Saknas din, maila hej@kapaciti.se.
En AI-medarbetare har en roll i verksamheten på samma sätt som en anställd. Den arbetar i systemen ni redan använder, tar hand om det återkommande och lämnar ifrån sig ett färdigt förslag. Ingenting känsligt lämnar huset förrän någon hos er har sagt ja, och varje beslut sparas i en logg.
Chattboten svarar på frågor, agenten utför uppgifter utan att ordet säger något om godkännande eller ansvar, och AI-medarbetaren har en roll, gör klart uppgiften över flera system och kommer tillbaka för ett ja. Det som skiljer dem åt är vem som agerar, vem som godkänner, vem som ansvarar och vad som loggas. Svaren på de fyra frågorna skiljer produkterna åt, inte namnet.
RPA följer en inspelad väg och stannar när något ser annorlunda ut, eftersom den inte läser innehållet utan klickar. En assistent inne i ett verktyg hjälper till där den bor, men den ser inte ärendet i de andra systemen. En AI-medarbetare läser underlaget, arbetar över flera system och kommer tillbaka till er för ett ja innan något blir av.
Nej. Kopplingen byggs vid införandet, i de system ni redan använder. Står ert system inte med bygger vi kopplingen.
Återkommande arbete som har ett tydligt underlag och ett tydligt resultat: månadsrapporten ur bokföringen, svar på rutinmail, förslag på registrering i diariet, bevakning av frister och första linjen i kundservice. Den passar sämre där bedömningen är hela jobbet. Exempel vi visar är påhittade och märkta som exempel.
Det börjar med en halvtimme där vi går igenom hur er vecka ser ut och vad som aldrig får röras. Sedan följer en skuggvecka, där den läser och föreslår utan att kunna göra något, så att ni ser resultatet i era egna ärenden innan ni bestämmer er. Därefter arbetar den skarpt inom de gränser ni satt, och varje sak som lämnar huset passerar en människa som säger ja.
Ni bestämmer var ert ja ska sitta. Allt som ska lämna huset förbereds, läggs fram och väntar. Loggen visar vad som föreslogs, vem som godkände och när, och den går att granska i efterhand utan att fråga oss.
Ansvaret ligger kvar hos verksamheten, precis som när en anställd gör fel. Det är därför godkännandet och loggen är hela poängen: ett ja är knutet till en viss text och en viss person, och kan kontrolleras i efterhand. Utan spår går ansvaret inte att bära, hur bra modellen än är.
Det beror på vilken lösning ni väljer. Kör vi i moln ligger driften i svensk eller nordisk region. För verksamheter med hårdare krav, som bank, vård, offentlig sektor och kritisk infrastruktur, är egen server hos er standard, och då lämnar ingen data ert eget datacenter. Var varje del körs skriver vi ned innan ni bestämmer er, så att svaret håller även när någon annan frågar er.
Det beror på vilka personuppgifter som behandlas, vilket biträdesavtal som finns, var modellen körs och hur användningen klassas enligt regelverket. Ett svar utan de villkoren är inte värt något, och ingen leverantör kan lova er efterlevnad. ALEX är byggd för mänsklig tillsyn och för att allt ska loggas, och vad som gäller i ert fall kontrolleras mot lagtexten innan ni bestämmer er.
Priset sätts när vi vet vad som ska göras, i vilken omfattning och i vilka system. Vi lägger ingen prislista här, eftersom ett första flöde och ett program för hela kontoret inte går att jämföra. Efter kartläggningen får ni ett pris skriftligt innan något bokas.
Vi arbetar i tre former: en halvdag med ledningen om var ett ja ska sitta, träning av personalen i deras egna ärenden, och öppna seminarier för den som vill se innan något bestäms. Det sker hos er eller på länk, på svenska eller engelska. Vinkeln är att personalen ska lära sig leda en AI-medarbetare, inte bara skriva i en ruta.
Ledningen övar på att sätta gränser och godkännandeordning, ekonomerna på att läsa ett underlag med källa och avvikelse, handläggare och registratorer på att bedöma ett förslag innan det registreras, och kundservice på att svara i egen ton utan att släppa ifrån sig något ogranskat. Vi delar upp grupperna efter vad de faktiskt gör om dagarna.
De kan be om något så att svaret blir användbart, läsa ett utkast kritiskt och se skillnad på ett svar med källa och ett svar som bara låter rätt. De vet vad som aldrig får matas in i ett verktyg, och de vet vem som godkänner vad hos er. De arbetssätt vi går igenom lämnar vi kvar skriftligt.
Vi lär ut arbetssättet, inte en produkt, och vi övar i de verktyg ni redan har licens för. Går utbildningen i era egna system är vi noga med vad som får läggas in och vad som aldrig får det. Ska ni arbeta med ALEX övar vi också i den.
Reglerna ställer krav på att den som använder AI i arbetet förstår tillräckligt för att kunna stå för det som görs, och nivån beror på roll och risk. Exakt vad som gäller och från när kontrolleras mot lagtexten innan vi påstår något om det, så vi säljer ingen kurs med en paragraf i handen. Behöver ni underlaget för att kunna visa vad personalen kan tar vi fram det tillsammans.
Nyhetsbrev
En sammanfattning ungefär en gång i månaden. Vad som förändrats i regelverket och vilka vendor-shifts som påverkar svenska bolag. Skickas av oss, inte av en automation som låtsas vara oss.