Returagent för e-handel
Bedömer en retur mot er returpolicy, räknar fram krediteringen och avgör om en fraktsedel ska skickas. Byggs ovanpå kundtjänst i mejl.
- Status
- Demo
- Signering
- Ed25519
Demo: fungerar på en kopia eller mot inspelade svar och går att visa på ett möte.
Vad modulen gör
Returer är den del av ALEX, Kapacitis AI-medarbetare, som förbereder beslutet om en retur i e-handeln. Den prövar returen mot era villkor, räknar fram krediteringen med eventuell avgift, avgör om en fraktsedel ska skickas och flaggar mönster som tyder på missbruk.
ALEX skriver också svaret till kunden på svenska. En människa hos er godkänner beslutet och svaret innan något skickas eller krediteras.
Frågor och svar
Vilka returvillkor kan ALEX följa?
Era egna: hur många dagar kunden har på sig, vilken avgift som dras när varan är öppnad eller använd och en beloppsgräns för extra granskning. ALEX beskriver villkoret i svaret, så att kunden ser varför.
Hur flaggar ALEX misstänkta returer?
ALEX väger ihop signaler som fler än fem returer på 90 dagar, ett belopp över er gräns eller en skadad vara av högt värde utan bild. Vid hög risk går returen till manuell granskning.
Vem godkänner krediteringen?
En människa hos er. ALEX räknar fram beloppet och skriver svaret. Inget skickas, bokförs eller ändras innan rätt person har läst och sagt ja.
Hänger ihop med
- Kundtjänst i mejlLäser inkomna kundmejl, sorterar dem och skriver svarsförslag i er ton. Ni godkänner innan något skickas, och varje svar får ett kvitto.
- StorleksrådgivareFöreslår rätt storlek i webbutiken utifrån plaggets mått och kundens tidigare köp. Svaret kan visas på produktsidan eller i chatten.
- AI-medarbetaren ALEXEn av 16 moduler i katalogen för ALEX, Kapacitis AI-medarbetare.