Mejlen, rutinerna och fakturorna förberedda, medan vården stannar hos vårdpersonalen.
AI inom vården betyder här en AI-medarbetare för vårdadministrationen hos en privat vårdgivare: mejl om tider, kallelser och fakturor, frågor om rutiner och leverantörsfakturor. ALEX gör ingen medicinsk bedömning och läser inte journalen. ALEX läser de brevlådor vårdgivaren kopplar in, också mejl om patienters hälsa, och vilka det gäller bestämmer vårdgivaren. Konteringen finns i dag som demo.
En vårdcentral, en specialistmottagning och ett hemtjänstföretag med 10 till 200 anställda har olika vardag men liknande regler. Reglerna nedan gäller privat driven vård och omsorg.
Den som tillhör hälso- och sjukvårdspersonalen i den enskilda hälso- och sjukvården får inte obehörigen röja vad hon eller han har fått veta om en enskilds hälsotillstånd eller andra personliga förhållanden, enligt 6 kap. 12 § patientsäkerhetslagen. Offentlig vård följer 25 kap. offentlighets- och sekretesslagen, och privat hemtjänst 17 kap. 11 § socialtjänstlagen.
Lagen omfattar privata vårdgivare lika väl som regioner. Vid vård av patienter ska det föras patientjournal, och den som arbetar hos vårdgivaren får ta del av uppgifterna bara om hon eller han deltar i vården eller annars behöver dem i sitt arbete.
Varje rutin ska beskriva hur en aktivitet ska utföras och hur ansvaret är fördelat, enligt 4 kap. 4 § i Socialstyrelsens föreskrifter om ledningssystem (SOSFS 2011:9). Kravet gäller vårdgivare och den som bedriver socialtjänst, och personalen behöver hitta rätt rutin när frågan kommer.
Kallelser att flytta, frågor om fakturan, leverantörer som väntar på besked och vikarier med frågor om passen. Mycket av det skrivs av samma personer som borde ta emot patienter.
Det skrivandet kan en AI-medarbetare ta. Allt som rör vården av patienten ligger kvar hos vårdpersonalen.
Varje jobb har sin status ur vårt register, och alla förmågor finns samlade i modulkatalogen.
ALEX läser mottagningens inkorg och skriver svar på frågor om ombokningar, kallelser och fakturor, med källa i era rutiner. Mejl som gäller vård och hälsa besvarar vårdpersonalen själv, och ALEX bedömer inte hur brådskande ett mejl är. Inget går ut förrän någon på mottagningen har läst och godkänt.
Modulen Kundtjänst i mejlGer ni ALEX era rutiner och PM kan personalen fråga hur en avvikelse rapporteras eller vem som ringer anhöriga vid en händelse. Svaret kommer ur ert eget material, med rutinen angiven, och ingen ser ett dokument som hon eller han saknar behörighet till.
Alla förmågor och deras statusFakturor för förbrukningsmaterial, lokalhyra och tjänster läser ALEX och föreslår kontering, och ekonomiansvarig attesterar. Hur fakturaflödet ser ut från pdf till förslag beskriver vi på sidan om AI för Fortnox. Konteringen finns i dag som demo.
Modulen BokföringsagentVikarier frågar om passen, personal vill byta och bemanningsföretag väntar på besked. ALEX skriver svaren ur det schema och de rutiner ni har lämnat, och den som lägger schemat godkänner innan något skickas.
Visa oss hur schemat läggs i dagVarje svar, varje förslag och varje ja skrivs in i en signerad logg med extern tidsstämpel. Verksamhetschefen eller en granskare kan kontrollera loggen själv, och inte ens vi kan ändra den i efterhand.
Verifiera loggen självaDemo: fungerar på en kopia eller mot inspelade svar och går att visa på ett möte.Inget skickas, bokförs eller ändras innan rätt person har läst och sagt ja.
Ett exempel på en dag med ALEX på vårdcentralen. Annika, vårdcentralen och patienterna är påhittade.
Annika, administrativ samordnare på en påhittad vårdcentral med 40 anställda i Östersund
Inkorgen är sorterad. Sjutton mejl om ombokningar, kallelser och fakturor har ett svarsförslag med källa i vårdcentralens rutiner, och fyra mejl som gäller vården ligger kvar utan förslag åt sjuksköterskorna.
Annika går igenom svaren, skriver om ett och godkänner sexton. De är skickade innan telefontiden börjar.
En undersköterska frågar hur en avvikelse ska rapporteras. ALEX svarar ur rutinen för avvikelser och visar vilket dokument svaret kommer från.
Tre vikarier har frågat om passen nästa vecka. Svaren ligger klara utifrån schemat, och Annika godkänner dem efter att ha ändrat en tid.
Fakturorna för förbrukningsmaterial har förslag på kontering. Ekonomiansvarig attesterar två och ställer en fråga om den tredje.
Sjuksköterskorna svarade själva på mejlen om vården, och resten av inkorgen gick ut med Annikas godkännande.
Talen är antaganden. Ersätt dem med era egna.
600 × 4 minuter mot 600 × 1 minut.
Det som frigörs är skrivandet, och varje svar läses fortfarande av någon på mottagningen. En skuggvecka på era egna mejl visar hur det ser ut hos er. Vad som påverkar priset förklarar vi i genomgången av vad en AI-agent kostar.
Journalen, bokningen och 1177 sköts som i dag. ALEX arbetar i mejlen, rutinerna och fakturorna runt omkring.
Någon koppling till TakeCare, Cosmic, Pmo, Webdoc eller andra journalsystem finns inte i dag, och inte heller till 1177. ALEX svarar bara ur det material ni har lämnat och läser inte journalen.
Mottagningens mejl och dokument i Microsoft 365, med koppling som sätts upp vid införandet. En fil sparas i ert bibliotek först när någon har sagt ja.
Vårdgivaren bestämmer var språkmodellen körs. Varje mejl som kommer in kontrolleras också för dolda instruktioner inbäddade i texten.
Varje vårdgivare får en egen server i EU, och uppgifterna där delas aldrig med någon annan kund.
Vilka uppgifter ALEX får se bestämmer ni i införandet, och det börjar med ett första samtal.
Inget skickas, bokförs eller ändras innan rätt person har läst och sagt ja.
Allt ALEX gör skrivs in i en signerad logg med extern tidsstämpel som er revisor kan kontrollera själv. Så kontrolleras loggen.
Varje kund får en egen server i EU, och er data delas aldrig med någon annan kund. Kräver ni det körs ALEX i er egen miljö med er egen modellnyckel. Vilka underbiträden som används, också AI-leverantören och var den finns, står öppet i integritetspolicyn.
Ja. ALEX tar administrationen runt vården, som mejl om tider, kallelser och fakturor och personalens frågor om rutiner. ALEX läser inte journalen och skriver inte i den, och någon koppling till journalsystem eller 1177 finns inte i dag. ALEX läser allt som kommer till de brevlådor vårdgivaren kopplar in, också mejl där patienter skriver om sin hälsa. Vilka brevlådor och dokument det gäller bestämmer vårdgivaren i införandet.
Nej. ALEX gör ingen medicinsk bedömning, ingen triage och ingen diagnos, och fattar inga beslut om patienter. Mejl som gäller vården besvarar vårdpersonalen. ALEX bedömer inte hur brådskande ett mejl är, och brådskande ärenden följer mottagningens rutin som i dag. Varje utgående svar skrivs in i en signerad logg med extern tidsstämpel, så att det går att visa vad ALEX skickade och vem som godkände det. Hur ALEX arbetar där kraven är höga står på sidan om AI i reglerade branscher.
Nej. Programvara som enligt tillverkaren är avsedd för till exempel diagnos, övervakning, prognos, behandling eller lindring av sjukdom är en medicinteknisk produkt enligt artikel 2.1 i förordning (EU) 2017/745. Läkemedelsverket skriver att ett AI-system som sammanställer patientspecifik medicinsk information till underlag för vårdbeslut troligen omfattas. ALEX är inte avsedd för något medicinskt ändamål och arbetar bara med administrationen, som en AI-medarbetare på kontoret.
För AI som är en medicinteknisk produkt kan de göra det. Enligt artikel 6.1 är ett AI-system högrisk när det är en produkt, eller en säkerhetskomponent i en produkt, som omfattas av lagstiftningen i bilaga I och måste genomgå en tredjepartsbedömning av överensstämmelse. Förordningen om medicintekniska produkter står i bilaga I, och bilaga III punkt 5 d nämner dessutom patientsorteringssystem för akutsjukvård. ALEX gör ingetdera. Vad förordningen kräver står på sidan om AI-förordningen.
I privat hälso- och sjukvård gäller tystnadsplikten i 6 kap. 12 § patientsäkerhetslagen, och patientdatalagen gäller för privata och offentliga vårdgivare. Offentlig vård följer i stället 25 kap. offentlighets- och sekretesslagen. Privat hemtjänst bedrivs enligt socialtjänstlagen, där tystnadsplikten står i 17 kap. 11 §. Hur reglerna slår igenom i just ert införande bedömer ni tillsammans med ert dataskyddsombud.
Varje vårdgivare får en egen server i EU, och hur vi behandlar personuppgifter står i integritetspolicyn.
Ja. Ni väljer var språkmodellen körs, och kräver ni det kan ALEX installeras i er egen miljö med en modellnyckel som ni själva äger. Det bestäms i införandet, tillsammans med vilka uppgifter ALEX ska få se. Hur ett införande går till går vi igenom på ett första samtal.
Ett samtal på trettio minuter om er vecka. Sedan en skuggvecka där ALEX läser och föreslår utan att röra något, så att ni ser resultatet innan ni bestämmer er. Samtalet bokar ni via kontaktsidan.
Trettio minuter. Ni visar hur ett mejl om en kallelse eller en faktura hanteras i dag, och vi visar var ALEX skulle ta över skrivandet och vad mottagningen skulle få att godkänna. Alexander svarar senast nästa arbetsdag.
Nyhetsbrev om AI-förordningen och det vi lär oss när vi bygger ALEX.
Vi hör av oss när något i AI-förordningen ändras som påverkar er. Avregistrera när som helst via länken i mejlet.