Från inkorgen efter ett avbrott till offerten på en ny anslutning, med en människas ja före varje utskick.
AI i energibranschen betyder här en AI-medarbetare som tar pappret och mejlen på ett elnätsbolag, ett energibolag eller hos en elhandlare. ALEX läser kundmejl om flytt, fakturor och avbrott, skriver svarsförslag med källa i era rutiner och förbereder anslutningsofferter. Kundtjänsten säger ja innan något går ut. Mejlflödet är byggt, och offerterna finns i dag som demo.
På ett lokalt elnätsbolag eller energibolag är det ofta samma få personer som svarar kunderna, räknar på anslutningar och håller rutinerna aktuella.
När elen har gått i ett område undrar kunderna samtidigt när den kommer tillbaka och vad de får i ersättning. Vid ett avbrott på minst tolv timmar har elanvändaren rätt till avbrottsersättning, som ska betalas utan oskäligt dröjsmål och senast sex månader efter utgången av den månad då nätföretaget fick eller borde ha fått kännedom om avbrottet, enligt 10 kap. 10 och 14 §§ ellagen, som gäller till och med 2026 (från 2027 15 kap. elmarknadslagen).
Den som har nätkoncession ska ansluta en elektrisk anläggning på objektiva, icke-diskriminerande och i övrigt skäliga villkor, och vid en begäran om ny anslutning ska uppgifter om avgift och övriga villkor lämnas inom skälig tid, enligt 4 kap. 1 och 7 §§ ellagen. För lokalnät gäller skyldigheten anläggningar inom koncessionsområdet. Förfrågningarna om solceller, laddplatser och nya hus kommer i mejl, formulär och samtal.
En elanvändare ska kunna byta elleverantör inom tre veckor från begäran, och den frånträdande leverantören ska se till att slutfakturan kommer inom sex veckor från den dag elleveransen upphörde, enligt 9 kap. 11 och 13 §§ ellagen. Leverantören ska också ha rutiner för att hantera klagomål på ett snabbt, enkelt och rättvist sätt.
En kund med många eller långa avbrott ska först fråga sitt elnätsföretag. Är kunden inte nöjd med svaren kan den anmäla problemen till Energimarknadsinspektionen, som kan granska företaget och kräva bättring, och då behöver det tidigare svaret gå att hitta.
Det mesta här är läsning, letande i rutiner och skrivande, och det är där ALEX gör förarbetet. Driften, mätningen och besluten stannar hos er, och hur ansvaret delas med en AI-medarbetare beskriver vi på en egen sida.
Vid varje jobb står en status, och den läses ur registret bakom modulkatalogen.
ALEX skriver svaret i bolagets ton med källa i er rutin för avbrottsersättning. Hur länge just den kundens el var borta står i era system, så den uppgiften markeras för kundtjänsten att fylla i, och inget går ut utan ett ja.
AI i kundtjänstenALEX tar första linjen när en kund flyttar, vill byta avtal eller inte förstår sin faktura, och lämnar över när en människa behöver ta ärendet. Mätarställning, datum och kundnummer lägger kundtjänsten in i kundsystemet, dit ALEX saknar koppling. Flödet finns i dag som demo.
Modulen Kundtjänst i mejlALEX läser förfrågan om en ny anslutning, en större säkring eller solceller på taket, plockar ut anläggning och önskat datum och räknar ett utkast ur er prislista. Kapaciteten i nätet bedömer nätplaneraren. Hela flödet står på sidan om offerthantering med AI.
Modulen OffertbotenAnslutningsavtal, entreprenadavtal och underlag från installatörer kommer som pdf. ALEX läser dem och lägger fram det som efterfrågas med sidan som källa. Läsningen av pdf är byggd, och att sammanfatta flera dokument till ett underlag finns i dag som demo.
Modulen DokumentsummerareKundtjänsten kan fråga ALEX om det som står i era interna rutiner och i Ei:s föreskrifter som ni har lämnat, och svaret visar avsnittet det bygger på. Finns svaret inte i materialet säger ALEX det, och var och en ser bara det den har behörighet till.
AI i reglerade branscherDemo: fungerar på en kopia eller mot inspelade svar och går att visa på ett möte.Inget skickas, bokförs eller ändras innan rätt person har läst och sagt ja.
Så kan dagen se ut när ALEX har läst det som kom in under natten. Göran och bolaget är påhittade.
Göran, kundtjänstansvarig på en påhittad kommunägd energikoncern med elnät och elhandel i var sitt bolag och 60 anställda i Västerbotten
Driftcentralen meddelar att ett område norr om tätorten var utan el i fjorton timmar. I inkorgen ligger mejlen sorterade efter ämne: ersättning, en tinad frys, när elen kommer tillbaka och en anslutning som inte har med stormen att göra.
Göran för in avbrottets tider från driftcentralen. Svarsförslagen till kunderna hänvisar till bolagets rutin för avbrottsersättning, och han godkänner dem i omgångar efter att ha kontrollerat adresserna mot kundsystemet.
En kund skriver att frysen tinade och undrar över skadestånd. Förslaget återger vad rutinen säger och att ärendet går vidare till handläggaren, och Göran lägger till en egen rad innan han skickar.
Förfrågan om en ny anslutning till en verkstad ligger som offertutkast ur prislistan. Effektbehovet saknas och är markerat, så frågan går till nätplaneraren.
En kund på elhandelssidan har bytt leverantör och frågar när slutfakturan kommer. Svaret bygger på rutinen för leverantörsbyte, och Göran godkänner det.
Dagen gick till kunderna i området och frågan om frysen. Allt som lämnade kundtjänsten hade Göran läst och godkänt, och avbrottets tider kom från driftcentralen.
Siffrorna nedan är exempel. Byt dem mot bolagets egna.
400 × 8 minuter mot 400 × 2 minuter.
Tiden som frigörs ligger i läsandet och letandet i rutinerna, och den märks mest dagarna efter ett avbrott. En skuggvecka på era egna mejl visar hur det ser ut hos er, och vad som påverkar priset står på sidan om vad en AI-agent kostar.
ALEX arbetar i mejlen och dokumenten runt kunderna. Någon koppling till ert kundsystem, mätvärdessystemet eller driftsystemet (DMS) finns inte i dag, och ALEX läser inga mätvärden.
Kundtjänstens gemensamma brevlåda och rutinerna i SharePoint. Kopplingen görs när ALEX införs, och ingenting sparas i ert bibliotek innan någon har sagt ja.
Anslutningsavtal, tekniska underlag och leverantörsfakturor som pdf läser ALEX redan, och underlag kan gå tillbaka som pdf eller SIE-fil.
Svarsförslagen kan nå kundtjänsten och nätplaneraren i Teams eller Slack. Båda kan kopplas in.
ALEX körs på en egen server i EU för ert bolag, och kunduppgifterna delas aldrig med någon annan kund.
Hur ALEX skulle arbeta bredvid ert kundsystem utan att röra det går vi igenom på ett första samtal.
Inget skickas, bokförs eller ändras innan rätt person har läst och sagt ja.
Allt ALEX gör skrivs in i en signerad logg med extern tidsstämpel som er revisor kan kontrollera själv. Så kontrolleras loggen.
Varje kund får en egen server i EU, och er data delas aldrig med någon annan kund. Kräver ni det körs ALEX i er egen miljö med er egen modellnyckel. Vilka underbiträden som används, också AI-leverantören och var den finns, står öppet i integritetspolicyn.
Inte med ALEX. ALEX styr inga nät, gör inga prognoser för last eller produktion och läser inga mätvärden. AI-system avsedda att användas som säkerhetskomponenter i samband med tillhandahållande av el räknas som högrisk enligt bilaga III punkt 2 i AI-förordningen, och mer om kraven står på sidan om AI-förordningen. ALEX arbetar med kundmejlen och pappret runt nätet.
Med källa i er rutin och i den lagtext ni har lämnat. Vid ett avbrott på minst tolv timmar har elanvändaren rätt till avbrottsersättning, men hur länge just den kundens el var borta står i era system, och den uppgiften fyller kundtjänsten i. Mejlflödet är byggt, och inget svar går ut utan ett ja.
Ellagen (1997:857) upphävs den 1 januari 2027, och elmarknadslagen (2026:1281) träder då i kraft i huvudsak. Reglerna om avbrottsersättning står i sak kvar i 15 kap. i den nya lagen, men paragraferna har nya nummer. ALEX svarar ur det material ni har lämnat, så rutiner och mallar med gamla hänvisningar behöver bytas ut när ni uppdaterar dem.
AI kan förbereda dem. ALEX läser förfrågan, plockar ut anläggning och önskat datum och räknar ett offertutkast ur er prislista för anslutning. Om nätet har kapacitet bedömer nätplaneraren, och avgiften bekräftas av en människa. Flödet finns i dag som demo och går att se på ett möte.
Den kan göra det. Har kommunen ett rättsligt bestämmande inflytande, till exempel mer än hälften av rösterna i bolaget, gäller tryckfrihetsförordningens regler om rätt att ta del av allmänna handlingar i tillämpliga delar även bolagets handlingar, enligt 2 kap. 3 § offentlighets- och sekretesslagen. Vad det betyder för kundmejlen bedömer bolaget, och hur ALEX passar in i er hantering går vi igenom på ett samtal.
Det beror på bolaget. Cybersäkerhetslagen (2025:1506) gäller sedan den 15 januari 2026, och enligt cybersäkerhetsförordningen är Energimyndigheten tillsynsmyndighet för sektorn energi. Lagen gäller i huvudsak verksamhetsutövare som storleksmässigt motsvarar minst ett medelstort företag, och om just ert bolag omfattas avgör ni utifrån lagtexten.
Kunduppgifterna ligger på en egen server i EU som bara ert bolag använder, och hanteringen beskrivs i integritetspolicyn.
Med ett samtal på trettio minuter om hur kundmejlen och förfrågningarna rör sig hos er. Därefter läser ALEX under en skuggvecka och föreslår svar utan att något skickas, så att ni ser resultatet före beslutet. Vi bor i Skellefteå och möter gärna bolag i hela Norrland, och mer om det står på sidan om AI-konsult i Skellefteå. Samtalet bokar ni via kontaktsidan.
Trettio minuter. Ni visar hur ett kundmejl om ersättning eller en anslutningsförfrågan tar sig fram hos er i dag, och vi visar vilket svarsförslag ALEX skulle lägga fram för kundtjänsten. Alexander svarar senast nästa arbetsdag.
Nyhetsbrev om AI-förordningen och det vi lär oss när vi bygger ALEX.
Vi hör av oss när något i AI-förordningen ändras som påverkar er. Avregistrera när som helst via länken i mejlet.