Skaderegleraren bedömer, med underlaget redan samlat och varje uppgift med källa.
AI i försäkringsbranschen betyder här en AI-medarbetare som tar underlaget åt förmedlare, mindre försäkringsbolag och skadereglerare. ALEX sammanfattar skadeanmälan och bilagorna med källa, skriver svar på kundmejl för ert ja och svarar på frågor om villkoren. ALEX bedömer, reglerar och prissätter inga skador eller risker och fattar inga beslut. Sammanfattningen finns i dag som demo.
Hos en förmedlare eller ett mindre försäkringsbolag går stor del av dagen åt till att samla handlingar och svara på frågor om ärenden som redan är i gång.
Formuläret kommer först, kvittona i ett mejl veckan efter och intyget från hantverkaren när det är klart. Skaderegleraren lägger ihop ärendet innan bedömningen kan börja.
För konsumentförsäkring ska skaderegleringen ske skyndsamt enligt 7 kap. 1 § försäkringsavtalslagen, och samma krav ställs på personförsäkring i 16 kap. 1 §. Tiden går ofta åt till att vänta på handlingar.
Medan ärendet utreds mejlar den försäkrade och undrar vad som händer. Svaret står oftast redan i ärendet, men någon måste leta fram det och skriva ihop det.
En försäkringsdistributör ska dokumentera vad som förekommit vid distributionstillfället och lämna dokumentationen till kunden, enligt 5 kap. 21 § lagen om försäkringsdistribution. Alla försäkringsförmedlare står under Finansinspektionens tillsyn.
Letandet i bilagor och tidigare mejl kan ALEX ta. Bedömningen av skadan, premien och beslutet ligger kvar hos människor, och vad AI-förordningen kräver har vi gått igenom på en egen sida.
Statusen för varje jobb läses ur vårt register, och i modulkatalogen står hur långt varje förmåga har kommit.
ALEX läser skadeanmälan och bilagorna i pdf, till exempel kvitton, intyg och polisanmälan, och sammanfattar händelse, datum och belopp med källa för varje uppgift. Det som fattas markeras. ALEX bedömer inte om skadan omfattas och föreslår ingen ersättning, det gör skaderegleraren. Flödet finns i dag som demo.
Modulen DokumentsummerareALEX skriver svaret i er ton utifrån mejlen och handlingarna i ärendet, till exempel vad som har kommit in och vad som saknas. Handläggaren läser, ändrar och skickar, och ingenting går iväg utan ert ja.
Modulen Kundtjänst i mejlFråga vad villkoren säger om självrisken vid ett läckage eller vad den interna riktlinjen säger om besiktning. ALEX svarar med avsnittet som källa och säger till när svaret inte finns i materialet ni har lämnat.
AI i reglerade branscherEfter ett kundmöte skriver ALEX ett utkast till dokumentationen ur rådgivarens anteckningar och kundens uppgifter. Rådgivaren granskar utkastet, ändrar det och lämnar det till kunden, och hur arbetet delas med en AI-medarbetare står på en egen sida. Även det här flödet finns i dag som demo.
Alla förmågor och deras statusSammanfattningen, svaret och vem som sade ja skrivs in i en signerad logg med extern tidsstämpel. När någon i efterhand frågar hur ett svar kom till går det att visa, och loggen kan inte ändras ens av oss.
Ett öppet exempel på loggenDemo: fungerar på en kopia eller mot inspelade svar och går att visa på ett möte.Inget skickas, bokförs eller ändras innan rätt person har läst och sagt ja.
Ett exempel på hur en dag kan se ut med ALEX på skadeavdelningen. Ingrid och bolaget är påhittade.
Ingrid, skadereglerare på ett påhittat försäkringsbolag med 40 anställda i Jönköping
Nio mejl från försäkringstagare som undrar hur deras ärende går har ett svarsförslag byggt på mejlen i ärendet. Två är markerade för Ingrid själv, eftersom kunderna är missnöjda med ett beslut.
Ingrid läser förslagen, skriver om ett, godkänner sju och ringer själv de två missnöjda kunderna.
De tre nya vattenskadorna ligger sammanfattade med händelse, datum och belopp, och varje uppgift visar vilken bilaga den kommer ifrån. Ett kvitto saknar datum, och det är markerat.
Ingrid frågar vad villkoren säger om självrisken när en diskmaskin läcker. ALEX svarar med avsnittet i villkoren som källa.
Ingrid bedömer de tre skadorna och skriver besluten själv. Sammanfattningarna och hennes ja ligger i loggen.
Bedömningarna och besluten var Ingrids egna, och när hon satte sig med dem fanns underlaget samlat med källa.
Siffrorna nedan är antaganden och inga mätningar. Sätt in era egna.
120 × 20 minuter mot 120 × 6 minuter.
Det som räknas är tiden för att läsa och sammanställa, och bedömningen av skadan tar lika lång tid som förut. Hur det ser ut hos er visar en skuggvecka på era egna ärenden, och vad som styr priset står på sidan om vad en AI-agent kostar.
ALEX arbetar med mejlen och dokumenten runt ärendet. Någon koppling till skadesystem eller försäkringssystem finns inte i dag.
Skadeanmälan, kvitton, intyg och villkoren kommer ofta som pdf, och det formatet läser ALEX redan. Sammanfattningen kan också lämnas som pdf.
Den gemensamma skadebrevlådan och mapparna med villkor och riktlinjer. Kopplingen sätts upp vid införandet, och ingenting hamnar i ert bibliotek innan någon har sagt ja.
Ett bolag med krav på att uppgifterna stannar hos det självt kan köra ALEX i sin egen miljö, med egen modellnyckel.
Ni väljer var modellen körs. Inkommande mejl granskas dessutom för dolda instruktioner som någon kan ha bäddat in i texten.
Vilka system ni arbetar i och vad det är rimligt att koppla in längre fram går vi igenom på ett första samtal.
Inget skickas, bokförs eller ändras innan rätt person har läst och sagt ja.
Allt ALEX gör skrivs in i en signerad logg med extern tidsstämpel som er revisor kan kontrollera själv. Så kontrolleras loggen.
Varje kund får en egen server i EU, och er data delas aldrig med någon annan kund. Kräver ni det körs ALEX i er egen miljö med er egen modellnyckel. Vilka underbiträden som används, också AI-leverantören och var den finns, står öppet i integritetspolicyn.
Inte med ALEX. AI-system som är avsedda att användas för riskbedömning och prissättning i förhållande till fysiska personer när det gäller livförsäkring och sjukförsäkring är högrisk enligt bilaga III punkt 5 c i AI-förordningen, och ALEX används inte till det. ALEX bedömer, reglerar och prissätter inga skador eller risker och fattar inga beslut. Mer om kraven står på sidan om AI-förordningen.
Nej, ALEX tar underlaget. Skadeanmälan och bilagorna sammanfattas med källa för varje uppgift, och skaderegleraren bedömer om skadan omfattas och vad som ska ersättas. Skyldigheten att reglera skyndsamt ligger på försäkringsbolaget enligt försäkringsavtalslagen. Flödet finns i dag som demo och går att se på ett möte.
Till dokumentationen. ALEX skriver ett utkast ur rådgivarens anteckningar och kundens uppgifter, och rådgivaren granskar det innan det lämnas till kunden. Att klargöra kundens krav och behov är distributörens skyldighet enligt 5 kap. 11 § lagen om försäkringsdistribution, och det gör rådgivaren. Flödet finns i dag som demo och går att se på ett möte. Hur ansvaret delas med en AI-medarbetare har vi beskrivit separat.
Ja, med ert ja innan något skickas. ALEX skriver svaret utifrån mejlen och handlingarna i ärendet och ser ingenting i ert skadesystem. Den delen är byggd, och hur den fungerar beskriver modulen Kundtjänst i mejl.
Nej, någon koppling till skadesystem eller försäkringssystem finns inte i dag. ALEX arbetar med anmälningarna, villkoren och mejlen, i pdf och i Microsoft 365.
Skadeärenden kan innehålla hälsouppgifter, och de ligger på er egen server i EU med krypterad datavolym, som integritetspolicyn beskriver.
Ni får priset skriftligt när kartläggningen är gjord, och ingenting bokas innan dess. Hur många flöden som ska in och var ALEX ska köras påverkar det mest. Mer står på sidan om vad en AI-agent kostar.
Först ett samtal på trettio minuter om hur skadeärendena och kundmejlen löper hos er. Efter det en skuggvecka där ALEX sammanfattar och skriver förslag utan att röra något, så att skaderegleraren ser resultatet innan ni bestämmer er. Samtalet bokar ni via kontaktsidan.
Trettio minuter. Ni visar anmälan, bilagorna och mejlen runt ärendet, och vi går igenom vad ALEX hade sammanfattat och vad skaderegleraren fortfarande hade avgjort själv. Alexander svarar senast nästa arbetsdag.
Nyhetsbrev om AI-förordningen och det vi lär oss när vi bygger ALEX.
Vi hör av oss när något i AI-förordningen ändras som påverkar er. Avregistrera när som helst via länken i mejlet.