Kundtjänstens inkorg och returerna, förberedda för ert ja.
AI inom e-handel betyder här en AI-medarbetare i webbutikens kundtjänst och ekonomi. ALEX läser kundmejl om leverans, retur och reklamation och skriver svaret i er ton med källa i köpvillkoren. Returer prövas mot ångerfristen och era villkor, och leverantörsfakturor konteras som förslag. Mejlflödet är byggt, och returflödet finns i dag som demo.
Frågorna om var paketet är, om storleken går att byta och när pengarna kommer tillbaka kommer in varje dag.
Innan någon kan svara på en leveransfråga ska orderbekräftelsen, fraktbolagets avisering och rätt stycke i köpvillkoren fram. ALEX svarar ur det som finns i inkorgen. Står statusen bara i butikssystemet säger förslaget det, och kundtjänsten fyller i.
Vid köp på distans har kunden 14 dagars ångerrätt, räknat från dagen hon fick varan, enligt 2 kap. 10 och 12 §§ distansavtalslagen. Pengarna ska tillbaka senast 14 dagar efter beskedet, men butiken får vänta tills varan är tillbaka eller kunden visat att den är skickad. Sedan den 19 juni 2026 ska butiken också ha en tydligt placerad funktion för att ångra köpet, enligt 2 kap. 10 a §, och saknas den kan fristen förlängas, skriver Konsumentverket.
Är varan felaktig gäller konsumentköplagen. Ett fel som visar sig inom två år från leveransen ska anses vara butikens ansvar, om inte butiken visar något annat eller antagandet är oförenligt med varans eller felets art, och en reklamation inom två månader från att kunden märkte felet är alltid gjord i tid.
Leverantörer, fraktbolag, betallösningar och annonsplattformar skickar fakturor varje månad. Var och en ska konteras med rätt moms och attesteras av den som beställde.
Det mesta av kundtjänsten i en webbutik består av att läsa orderbekräftelsen, villkoren och lagen och lägga ihop dem till ett svar. Det förarbetet kan en AI-medarbetare göra, och undantagen och kulansen bestämmer ni.
Statusen på varje jobb läses ur vårt register, där den också ändras. Alla förmågor och hur långt de har kommit står i modulkatalogen.
ALEX läser kundtjänstens inkorg och skriver svaret i er ton, med källa i köpvillkoren eller i ett tidigare svar ni har godkänt. Någon hos er läser svaret och skickar det.
AI i kundtjänstenALEX räknar ut om ångerfristen löper, prövar returen mot era returvillkor och föreslår kreditering, returetikett och svar till kunden. Den som ansvarar för returer godkänner beslutet och beloppet innan något krediteras.
Returagent för e-handelFakturorna från leverantörer, frakt och annonsering läser ALEX och föreslår konto enligt BAS. En momssumma som inte går ihop med beloppet flaggas, och allt väntar på attest. Hur flödet går från pdf till verifikation står på sidan om AI för Fortnox.
Modulen BokföringsagentFråga hur oktober gick jämfört med oktober i fjol och få svaret med källa. Definitionen låser ni själva, till exempel att returerna dras bort, så att svaret blir detsamma vem som än frågar.
Alla förmågor och deras statusTexter till produkter och kategorier, skrivna i er ton och godkända av er innan de publiceras. Förmågan är planerad och finns inte i dag.
Modulen Texter för webb och bloggDemo: fungerar på en kopia eller mot inspelade svar och går att visa på ett möte.Planerad: bestämd men inte byggd.Inget skickas, bokförs eller ändras innan rätt person har läst och sagt ja.
Så kan måndagen se ut när ALEX har läst helgens mejl. Sara och butiken är påhittade.
Sara, kundtjänstansvarig på en påhittad webbutik för friluftskläder med 18 anställda i Östersund
Helgens mejl ligger sorterade i leveransfrågor, returer och reklamationer. De flesta har ett svarsförslag med källa i köpvillkoren.
Sara går igenom leveransfrågorna, rättar ett svar där kunden har bytt adress och godkänner resten.
En kund vill skicka tillbaka en jacka hon fick för nio dagar sedan. ALEX har räknat ut att ångerfristen löper och föreslår full kreditering, och Sara godkänner.
Ett par kängor har gått sönder efter fjorton månader. ALEX har märkt ärendet som en reklamation och lagt det hos Sara tillsammans med kundens bilder och orderbekräftelsen.
Sara bestämmer att kängorna ska bytas, ändrar en mening i svaret och skickar det.
Vd frågar hur september gick mot september i fjol. Svaret kommer ur bokföringen, med källa och returerna bortdragna enligt butikens egen definition.
Leveransfrågorna var besvarade före nio, och de beslut Sara själv behövde fatta gällde jackan och kängorna.
Talen nedan är antaganden. Sätt in butikens egna.
600 × 6 minuter mot 600 × 2 minuter.
Skillnaden är tiden som i dag går åt till att läsa in ärendet och skriva samma svar en gång till. Hur stor den blir i er butik visar en skuggvecka på era egna mejl. Prisets delar går vi igenom på sidan om vad en AI-agent kostar.
ALEX arbetar i mejlen och filerna runt butiken. Varje rad nedan säger hur långt kopplingen har kommit.
Kundtjänstens funktionsbrevlåda och de delade mapparna i Microsoft 365. Kopplingen sätts upp vid införandet, och ett dokument hamnar i ert bibliotek först efter ett ja.
Svarsförslag och returer som väntar på beslut kan nå teamet i Teams eller Slack. Båda går att koppla in.
Leverantörsfakturor som pdf och bokföringen som SIE-fil läser ALEX redan, och underlag kan lämnas tillbaka i samma format.
Kopplingen till ekonomisystemet ingår i införandet och är planerad. Tills den finns går konteringsförslagen tillbaka som SIE-fil eller pdf.
Någon koppling till Shopify, WooCommerce, Centra eller Klarna finns inte i dag, så ALEX utgår från det som står i mejlet, till exempel ordernumret och orderbekräftelsen. Hur er plattform skulle passa in går vi igenom på ett första samtal.
Inget skickas, bokförs eller ändras innan rätt person har läst och sagt ja.
Allt ALEX gör skrivs in i en signerad logg med extern tidsstämpel som er revisor kan kontrollera själv. Så kontrolleras loggen.
Varje kund får en egen server i EU, och er data delas aldrig med någon annan kund. Kräver ni det körs ALEX i er egen miljö med er egen modellnyckel. Vilka underbiträden som används, också AI-leverantören och var den finns, står öppet i integritetspolicyn.
Ja, som förslag. ALEX läser mejlet, hittar svaret i köpvillkoren eller i ett tidigare godkänt svar och skriver ett utkast i er ton. Någon hos er läser och godkänner innan det går till kunden. Mejlflödet är byggt, och hur det används i kundtjänsten står på sidan om AI i kundtjänsten.
ALEX förbereder beslutet. Den räknar ut om ångerfristen på 14 dagar löper, prövar returen mot era villkor och föreslår kreditering och svar, och den som ansvarar för returer godkänner innan något krediteras. Flödet finns i dag som demo och går att se på ett möte. Mer om det står på sidan om Returagenten.
Ångerrätten gör att kunden kan frånträda köpet inom 14 dagar från dagen hon fick varan, enligt distansavtalslagen. En reklamation gäller en felaktig vara enligt konsumentköplagen, och ett fel som visar sig inom två år från leveransen ska anses vara butikens ansvar, om inte butiken visar något annat eller antagandet är oförenligt med varans eller felets art. ALEX föreslår vilket av dem ett ärende är, och bedömningen gör ni. Flödet finns i dag som demo och går att se på ett möte.
En direkt koppling till Shopify, WooCommerce eller Centra finns inte i dag. ALEX arbetar med det som kommer in i mejlen, och ändringen i butiken gör den som godkänner svaret. Kopplingen till Fortnox och Visma ingår i införandet och är planerad, och den beskriver vi på sidan om AI för Fortnox.
Det är ett annat verktyg. En chatbot svarar besökaren direkt på sajten, medan ALEX arbetar i inkorgen och väntar på ert ja före varje svar. Vad en chatbot klarar och vad den kräver står på sidan om AI-chatbot för företag.
Varje kund får en egen server i EU, och er data delas aldrig med någon annan kund. Mer om var data lagras står i integritetspolicyn.
Priset får ni skriftligt efter kartläggningen, innan något bokas. Nivån följer antalet flöden och vilka system som ska kopplas in, till exempel ekonomisystemet. Läs mer på sidan om vad en AI-agent kostar.
Det börjar med ett samtal på trettio minuter om hur kundtjänsten och returerna fungerar i dag. Därefter följer en skuggvecka där ALEX läser era riktiga mejl och föreslår svar utan att skicka något, så att ni ser resultatet innan ni bestämmer er. Samtalet bokar ni via kontaktsidan.
Trettio minuter. Ni visar hur en leveransfråga eller en retur går från inkorgen till svar i dag, och vi visar var ALEX skulle lägga förslaget hos er. Alexander svarar senast nästa arbetsdag.
Nyhetsbrev om AI-förordningen och det vi lär oss när vi bygger ALEX.
Vi hör av oss när något i AI-förordningen ändras som påverkar er. Avregistrera när som helst via länken i mejlet.